Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Nakupovanie online má byť pohodlné aj vtedy, keď produkt nakoniec nesadne. Preto sme odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru spravili čo najjednoduchšie, celé online.
Kedy môžete tovar vrátiť?
Ako spotrebiteľ máte zo zákona právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu a bez toho, aby ste ho museli vysvetľovať.
Tovar si smiete vyskúšať v takom rozsahu, v akom by ste to urobili v kamennej predajni. Ak s ním zaobchádzate nad tento rámec a zníži sa tým jeho hodnota, za toto zníženie zodpovedáte. Pri kozmetike a hygienických produktoch pozor na porušenie ochranného obalu, podrobnosti nájdete nižšie medzi výnimkami.
Toto právo patrí spotrebiteľom. Ak nakupujete na IČO v rámci svojej podnikateľskej činnosti, napríklad cez vernostný program PEDANTE®, zákonné právo na odstúpenie do 14 dní sa na vás nevzťahuje. Ozvite sa nám, dohodneme sa individuálne.
Odstúpenie vybavíte online
Žiadne tlačenie ani podpisovanie formulárov. Stačí zadať číslo objednávky a e-mail z nákupu, zvyšok vybavíte v pár krokoch priamo tu.
Odstúpiť od zmluvy tu →Ako na odstúpenie krok za krokom
Prejdite do sekcie Moja objednávka a zadajte číslo objednávky a e-mail, ktorý ste použili pri nákupe.
Na váš e-mail obratom príde odkaz na detail objednávky. Kliknutím v e-maile sa do objednávky prihlásite.
V detaile objednávky kliknite na „Vrátiť produkty", vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, a potvrďte cez „Odoslať žiadosť o vrátenie".
Hneď po odoslaní vám príde automatické e-mailové potvrdenie o prijatí žiadosti s presným dátumom a časom. Tým je lehota na odstúpenie dodržaná.
Tovar zabaľte tak, aby sa cestou nepoškodil, a najneskôr do 14 dní od odstúpenia ho zašlite na našu adresu uvedenú nižšie. Lehota je zachovaná, ak zásielku odovzdáte prepravcovi v posledný deň lehoty.
Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia, a to vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám. Vraciame ich rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nedorazí alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.
Kedy tovar vrátiť nemožno
Keďže predávame kozmetiku a hygienické produkty, na časť sortimentu sa vzťahuje zákonná výnimka:
- Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Týka sa napríklad krémov, sér, dezinfekcií a rukavíc.
- Tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Kam tovar poslať
PEDANTE s.r.o.
Malinovského 426/54
916 21 Čachtice
Slovenská republika
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme. Odporúčame zásielku poistiť, za stratu alebo poškodenie počas prepravy k nám nezodpovedáme.
Ak ste si pri objednávke zvolili drahší spôsob doručenia než je náš najlacnejší bežný spôsob, rozdiel v cene nevraciame.
Potrebujete poradiť?
Radi vám pomôžeme. Napíšte nám na objednavky@pedante.sk alebo zavolajte na +421 903 841 116 v pracovných dňoch.
Tovar je pokazený, poškodený alebo nezodpovedá popisu? To nie je odstúpenie od zmluvy, ale reklamácia, a platia pre ňu iné pravidlá aj lehoty. Vadu môžete vytknúť do dvoch rokov od dodania, pri tovare s dátumom spotreby najneskôr do jeho uplynutia. Napíšte nám na objednavky@pedante.sk, zavolajte na +421 903 841 116 alebo použite reklamačný formulár, ktorý nájdete na konci Obchodných podmienok.
Táto stránka je informatívnym zhrnutím. Úplné právne znenie nájdete v Obchodných podmienkach, na konci ktorých je na stiahnutie aj Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a Formulár na odstúpenie od zmluvy. Odstúpiť môžete aj listinne alebo e-mailom na objednavky@pedante.sk, online funkcia vyššie je len jednou z možností.